Normas ISO 9000 y Calidad

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A continuación encontrará el indice completo de artículos que hay en la web, sobre Calidad, ISO 9000 y temas afines. Conceptos Basicos ¿ Que es ISO ? ¿Qué es un Sistema de Calidad y Qué es la Certificación de Calidad? ¿Que contiene y porque es importante el Estandar ISO 9000? Requisitos para certificar Calidad ISO 9000 Papel de la Gerencia y los Trabajadores Aplicacion de Calidad ISO 9000 en los procesos de la empresa Mantenimiento y Control de la Calidad Conceptos para entender ISO 9000 Antes de ISO 9000 Estandares para la gestion de negocios ISO 9000 e ISO 14000 en pocas palabras Que son certificacion, registro y acreditacion Aclaraciones sobre la Certificacion Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestion de Calidad - SGC ¿Que es un sistema de gestion de la calidad? Principios de gestión de la calidad Enfoque al cliente en ISO 9000 Liderazgo en ISO 9000 Participación del personal en ISO 9000 Enfoque basado en procesos y la norma ISO 9000 Enfoque de sistema para la gestion Mejo

Existen diversas ideas falsas acerca de la serie de normas ISO 9000. Todas las siguientes son falsas: 1. Productos pueden ser certificados en contra de la norma ISO 9001. (Sólo las organizaciones pueden ser certificado como compatible con la norma ISO 9001) 2. ISO 9001 es un sistema de gestión. (Aunque el título de la cláusula 0.3 de la norma ISO 9001 es "Compatibilidad con otros sistemas de gestión" no se pretende dar a entender que la norma ISO 9001 es un sistema de gestión - ISO 9001 es un documento no es un sistema) 3. La norma requiere que usted diga lo que hacer, hacer lo que usted dice y probarlo. (Asystem debe establecerse que permite a la organización para satisfacer las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas) 4. El sistema de gestión de calidad es el manual de calidad, procedimientos, instrucciones y registros. (El manual de calidad, procedimientos, instrucciones y registros es simplemente una descripción del sistema - el sistema es el que genera los

Hay quienes quieren creer que la norma no ha cambiado mucho (si en todos) y no creo que haya cambiado en su intención y, en consecuencia, no tienen que cambiar su enfoque. Lo triste es que si la norma es percibida como no haber cambiado significativamente, continuará causando estragos por ser interpretado y utilizado de manera inapropiada el mismo que ha sido durante los últimos 17 años. Pero hay otra manera. Mirando a la norma ISO 9000 como el marco en el cual se puede construir una organización exitosa (y no como un conjunto limitado de requisitos mínimos) importantes beneficios pueden obtenerse. Hay beneficios reales de la gestión de las organizaciones como un conjunto de procesos interrelacionados se centró en la consecución de los objetivos que se han obtenido a partir de una comprensión de las necesidades de los clientes y otras partes interesadas. Si bien los requisitos de la ISO 9001 se expresan de una manera que lleva al lector a través de un ciclo a partir de fines de la orga

Auditorías del sistema de calidad se supone para determinar su eficacia, pero eficacia parecía ser juzgado por la medida en que los procedimientos se han seguido. ISO 9001, la cláusula 4.1.3 declara que el sistema debe revisarse para su adecuación y eficacia en el cumplimiento de los requisitos de la norma y el proveedor de la política de calidad y objetivos. Las palabras subrayadas se han añadido en la revisión de 1994. Cláusula 4.17 no requieren auditorías internas para verificar si la calidad de las actividades y sus resultados se corresponden con los planes previstos, y para determinar la eficacia del sistema de calidad. Una vez más hincapié en las palabras se añadieron en la revisión de 1994. Sin embargo, la modificación de la redacción original y parece que no han tenido ningún efecto. Sistemas de calidad sigue siendo juzgada sobre el producto no conformidades, las conclusiones de la auditoría y las quejas de los clientes. Diez años más tarde nada ha cambiado a pesar de que exist

El sistema de certificación también añade una nueva dimensión - la de alcance. El alcance de la certificación se determinó mediante la organización de manera que sólo aquellas partes del sistema de calidad que se encontraban en el ámbito de la certificación fueron evaluados. El sistema de calidad puede tener más allá del alcance de la certificación y el alcance de la norma, aunque sido mucho menor que el alcance de la empresa. Gestores de calidad en torno a scurried antes y después de la evaluación y al hacerlo dio lugar a todos los demás a creer que todo lo que era importante para el evaluador es la documentación. Esto dio lugar a otros en la organización para centrarse en las cosas que busca el auditor, no en las cosas que importaba - que llegó a ser tan centrado en el cumplimiento de los auditores que han perdido de vista sus objetivos. Se centraron en sobrevivir a la auditoría y no en mejorar el rendimiento. Tiene el mismo efecto que el estudiante que crams para un examen. El certi

También los organismos de certificación de la competencia y esto llevó a los auditores gasto menos tiempo en realizar la auditoría que se necesitaba. Se centraron en la facilidad de identificar las cosas y no en si el sistema es eficaz. Tenido la prestación de servicios de certificación no se ha comercializado, no habría habido presiones para comprometer la calidad. Organizaciones se quedó con su entidad de certificación, ya que les dio un paseo fácil. ¿Qué organismo de certificación que deliberadamente hacer las cosas a perder clientes? Se hará todo lo posible para mantener a los clientes - incluso si esto significa hacer la vista gorda. Organismos de certificación también fueron excluidos de la formulación de sugerencias sobre la mejora, ya que se consideró la consulta. Por lo tanto, pegado al terreno familiar. Los organismos de acreditación se supone que la supervisión de los organismos de certificación, sino también los ingresos necesarios para poder desplegar asesores en número su

Los clientes de los cursos de formación auditor se comportó como si todo lo que quería era un certificado de formación. Esto condujo a un nivel inferior. Los auditores estaban mal entrenados y los formadores se convirtió en una víctima del sistema. Reglas obligados los organismos de formación para cubrir ciertos temas en un tiempo determinado. La presión comercial resultó en la formación de órganos de la reducción de costes para mantener los cursos en marcha. Los clientes no pagar más de lo que pensaba que necesitan pero no sabían lo que necesitaban. Dígales lo que se necesita para convertir un novato en un auditor competente y WinCE! Cuando hay demasiado proveedores dispuestos a exonerar de sus efectivo, los clientes optan por la solución más barata. Había clientes de los cursos de formación se compra un producto que no existe la función hubiera sido un clamor, pero los resultados de la formación era menos probable que se mida. La formación recibida se centró en los auditores de audit

Para empeorar las cosas, el sistema de certificación establecido para evaluar la capacidad de las organizaciones perpetuado esta creencia. Estos auditores de terceros para reforzar el mensaje de comenzar sus entrevistas con el quesion "¿Tiene un procedimiento para ...?" Las auditorías se centrarán en la búsqueda de pruebas de que la organización fue la aplicación de sus procedimientos. Esta técnica no se limita a la evaluación de la norma ISO 9001, también impregnado QS-9000 evaluaciones. Desesperada para poner la "insignia en la pared" organizaciones respondieron a las expectativas de la audior y manuales de calidad, que produce refleja la estructura de la norma que - manuales que contienen nada más de los requisitos de la Sección 4 de la norma ISO 9001 o ISO 9002, redactado de la política declaraciones. El auditor, por lo tanto, establecer una organización para la preparación de la auditoría por la cercanía con la que el manual de calidad abordar los requisitos de

Estimando que la ISO 9000 es sólo acerca de "documentar lo que hacen", las organizaciones se pusieron a trabajar en la respuesta a los requisitos de la norma como una lista de actividades que se lleven a cabo. Una vez más, esta creencia tan extendida que se convirtió en la norma ISO o coordinadores de la ISO 9000 fueron nombrados los administradores de proyectos para establecer y mantener el sistema de calidad. En algunas organizaciones, los gerentes se les asignó la responsabilidad de satisfacer las necesidades de un elemento de la norma, aunque no había ningún requisito sólo para hacerlo, sino también las empresas no se benefician de ello. Se contrataron consultores para escribir los documentos y aparte de algunos de los nuevos procedimientos que regulan las auditorías internas, la gestión y el control de documentos, muy poco ha cambiado. Había un montón de dinero tirado a estos proyectos en la búsqueda de obtener la certificación. Sin embargo, ninguna de las encuestas real

Cuando una organización decide no seguir adelante con la certificación ISO 9000 o no de mantener la certificación ISO 9000, debe hacer ninguna diferencia a la forma en que la organización se gestiona. Es similar al hombre que decide no tomar el curso de examen. Todavía tiene los conocimientos que ha adquirido o no se toma el examen y obtiene un certificado. Lo que no podemos hacer es demostrar a los demás que ha alcanzado un cierto nivel de educación sin tener que probar cada vez. Las personas que lo conocen no les importa que no tome el examen. Es sólo los que no saben lo que va a tener dificultades para convencer. Muchas organizaciones se han impulsado a buscar la certificación ISO 9000 por la presión de los clientes más que como un incentivo para mejorar el rendimiento empresarial y, por tanto, solicitó la ruta más rápida a la certificación. Los críticos de este llamado y la coacción como la mayoría de las estrategias de control y mando, considera que dio lugar a los administradores

La definición de la norma ISO 9000 establece que la garantía de la calidad (comúnmente abreviado QA) es parte de la gestión de la calidad enfocada en proveer a la confianza que la calidad requisitos se cumplen. Tanto los clientes y los administradores tienen un eed de garantía de calidad porque no están en condiciones de supervisar las operaciones por sí mismos. Que necesitan para poner la confianza en la producción de las operaciones, evitando así la constante intervención. Los clientes y los gestores deben tener o aportar: 1. Conocimiento de lo que debe aportar. (Esto puede ser adquirida en la literatura de venta, contrato o convenio). 2. El conocimiento de cómo el producto o servicio destinado a su entrega (Esta puede ser adquirida en el proveedor de la propuesta u oferta.) 3. Conocimiento de que las intenciones se cumplen si se cumplen los requisitos del cliente. (Esto puede ser obtenida de personal o de evaluación de la dependencia de las certificaciones independientes.) 4. Conoci

La definición de la norma ISO 9000 establece que el control de calidad (comúnmente abreviado QC) es parte de la gestión de la calidad centrado en el cumplimiento de los requisitos. Lo que la definición no nos dice que es regular los controles de rendimiento. Control a veces se percibe como indeseable ya que elimina la libertad, pero si todos son libres de hacerlo, ya que habría preferido el caos. Controles de cambio y evitar que cuando se aplica a la calidad que regulan el rendimiento y evitar los cambios no están presentes en la calidad del producto o servicio que se suministran. Cuando las operaciones están bajo control de que son previsibles y la previsibilidad es un factor que es vital para cualquier organización para tener éxito. Si usted no puede predecir lo que puede ocurrir cuando se inicia un proceso, que se basan en la oportunidad. La calidad de los productos y servicios no puede dejarse al azar. La forma más simple de control de calidad se ilustra en la Figura 1.6. Control d

La definición de la norma ISO 9000 establece que la calidad es parte de la planificación de la gestión de la calidad se centró en fijar objetivos de calidad y especificación de los procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos de calidad. Juran va más allá y define la calidad de la planificación como "La actividad del establecimiento de metas de calidad y el desarrollo de productos y procesos necesarios para cumplir esos objetivos." Poner a productos y procesos de desarrollo en la misma definición crea una ambigüedad. Aunque la definición es la calidad de la planificación, no la calidad de los productos de planificación, la explicación dada por Juran se centra claramente en el desarrollo de características del producto y los procesos necesarios para producir las características del producto, por lo tanto su definición no es tan exacto como podría ser. Hay dos niveles de planificación - estratégicos y operativos. La calidad de la planificación estrat

Personas en todos los niveles son la esencia de una organización y su plena participación permite su capacidad de ser utilizados para beneficio de la organización. No es raro que las personas afectadas por las decisiones que se ausente de las conversaciones con la toma de decisiones. Decisiones que la prueba del tiempo es más probable que se hizo cuando los afectados por ellas han participado. Los empleados no pueden emplear a una parte de una persona - que tomar toda la persona o ninguno en absoluto. Toda persona tiene conocimientos y experiencia más allá de los puestos de trabajo cuando él o ella ha sido asignado para llevar a cabo. Algunos son líderes en la comunidad, algunos de ellos son arquitectos de eventos sociales, la creación de proyectos y expediciones. Nadie está limitada en el conocimiento y la experiencia para el trabajo actual que hacen. Este principio significa que la gestión debería aprovechar esta fuente de conocimientos, fomentar el personal para hacer una contribuci

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el que las personas puedan participar plenamente en la consecución de los objetivos de la organización. Existen líderes en todos los niveles en una organización y no son simplemente los que en la parte superior. Dentro de cada equipo tiene que haber un líder, es decir, uno que proporciona un modelo coherente con los valores de la organización. Es el comportamiento de los líderes (nuestros modelos) que influye en nuestras vidas - no sólo en el mundo de los negocios, sino también en nuestra familia y las actividades de ocio. La gente, naturalmente, concentrarse en la forma en que se miden. Por lo tanto, es vital que los dirigentes medir las cosas correctas. Sin un buen líder de una organización donde se vaya se lo lleva la corriente, y como es tan previsible con las mareas, serán emitidos en el litoral como el pecio y JETSAM de nuestra sociedad. Impulsarán un

Este principio se expresa como sigue: Organizaciones dependen de sus clientes y, por tanto, debe entender actuales y futuras necesidades de los clientes, cumplir con los requisitos del cliente y tratar de superar las expectativas del cliente. Los clientes son la savia de toda organización. Todas las organizaciones ofrecer algo a los demás, en realidad, no existen en aislamiento. Debemos recordar que los clientes no son sólo los compradores, pero cualquier persona u organización que recibe un producto o servicio de la organización. Sin fines de lucro, por tanto, clientes. Enfoque en el cliente significa poner su energía en la satisfacción de los clientes y la comprensión de que la rentabilidad de la pérdida o voidance viene de la satisfacción de los clientes. El beneficio no es la razón de la existencia de una organización. Beneficio que se necesita para crecer la organización para que pueda satisfacer a más clientes. Un beneficio objetivo es la búsqueda de un enfoque hacia el interior,

Como se explicó al comienzo de este capítulo, tenemos los principios que nos ayuden a determinar el derecho de hacer las cosas y entender por qué hacemos lo que hacemos. La receta más tenemos la más sumergirse en los detalles y perder de vista nuestros objetivos - nuestro propósito - nuestra razón para hacer lo que hacemos. Una vez que hemos perdido de vista nuestro objetivo, nuestras acciones y decisiones de seguir el estado de ánimo del momento. Ellos son atraídos por el clima político o el temor a las represalias. Podemos olvidar tan fácilmente, cuando nuestro propósito en acalorada discusión cuando no se quien eres, sino lo que dice ya quién lo dice que se considera importante. Las personas que viven por un conjunto de principios que se encuentran a menudo echamos fuera del club para decir lo que creen. Sin embargo, con la presencia de la mente y el recuerdo de las razones por las cuales los principios son importantes para la supervivencia, podrían redimirse y ser considerada como

Cuando uno examina los enfoques de arriba, ¿qué vemos? ¿Vemos una serie de modelos y técnicas que van a permitirnos alcanzar nuestros objetivos o si vemos una serie de modelos y técnicas que van a ayudarnos a evitar el fracaso? La primera se refiere a la gestión de meta y el segundo es sobre la gestión del riesgo. Si la gestión de la calidad se acerca de un objetivo de gestión podría esperar encontrar modelos y técnicas que abarcan el liderazgo, estrategia, planificación, finanzas, marketing, ventas, gestión de recursos humanos, ingeniería, educación, formación, etc En caso de que se acerca la gestión de los riesgos que se podría esperar encontrar modelos y técnicas que abarca la evaluación del riesgo, la teoría de la probabilidad, las metodologías de control, resolución de problemas. De hecho, vemos los dos tipos, pero hay probablemente más técnicas centradas en la reducción de los riesgos que en logro de los objetivos. Lo que esto demuestra es la gestión de la calidad aún está en des

Sabemos que la calidad es el resultado producido cuando una necesidad, expectativas, necesidades o la demanda se cumple o satisface. Algo que no satisfacer la necesidad no se considera de mala calidad y algo que responde a la necesidad en todos los sentidos se considera de excelente calidad. Este resultado (calidad) es lo más personas tratan de lograr en lo que hacemos, en todas las organizaciones y las familias. Mayoría de nosotros desea que el resultado de nuestros esfuerzos para satisfacer la necesidad, expectativa, requisito o la demanda, sin embargo, se expresa. Así pues, ¿cómo hacerlo? Abraham Maslow, una vez comentó, "Si la única herramienta que tenemos es un martillo, todo empieza a parecerse a un clavo para usted. "Y así es con la calidad que se por qué en los últimos 50 años, más o menos se han desarrollado varios métodos para lograr, mantener y mejorar la calidad. La definición de la ISO 9000 de gestión de la calidad se coordina las actividades para dirigir y contr