Ir al contenido principal

Enfoque en el cliente

Este principio se expresa como sigue:
Organizaciones dependen de sus clientes y, por tanto, debe entender actuales y futuras necesidades de los clientes, cumplir con los requisitos del cliente y tratar de superar las expectativas del cliente.

Los clientes son la savia de toda organización. Todas las organizaciones ofrecer algo a los demás, en realidad, no existen en aislamiento. Debemos recordar que los clientes no son sólo los compradores, pero cualquier persona u organización que recibe un producto o servicio de la organización. Sin fines de lucro, por tanto, clientes. Enfoque en el cliente significa poner su energía en la satisfacción de los clientes y la comprensión de que la rentabilidad de la pérdida o voidance viene de la satisfacción de los clientes. El beneficio no es la razón de la existencia de una organización. Beneficio que se necesita para crecer la organización para que pueda satisfacer a más clientes. Un beneficio objetivo es la búsqueda de un enfoque hacia el interior, una orientación al cliente es la búsqueda de un enfoque hacia el exterior. Enfoque en el cliente mediante la organización de trabajo como un proceso que convierte las necesidades de los clientes en clientes satisfechos. Esto significa que todos los procesos que tienen una orientación al cliente. El principio significa que todos los miembros de la organización debe ser orientada al cliente, no sólo la alta dirección o el personal de ventas. Si la gente se pregunte a sí mismos antes de tomar una decisión, ¿qué necesita el cliente? - La organización comenzará a cambiar de enfoque con firmeza en la dirección de sus clientes.

Enfoque en el cliente es también la satisfacción de necesidades más que deseos. Un cliente puede querer que la certificación ISO 9000, pero en realidad se trata de la mejora empresarial que pueden ser necesarios. Si bien una certificación ISO 9001 puede aparecer a dar satisfacción al principio, esto puede ser de corta duración como el cliente se da cuenta lentamente de que la posesión de la certificación ISO 9001 no se tradujo en el crecimiento del negocio que se esperaba.

El principio de la orientación al cliente se refleja en la norma ISO 9001 a través de abordar los requisitos:
● La comunicación con el cliente (Cláusula 7.2.3)
● Comunicación de la exigencia del cliente a través de la organización (cláusula 5.5.2)
● Cuidado de la propiedad del cliente (cláusula 7.5.4)
● La determinación de las necesidades de los clientes y las expectativas (Cláusulas 5.2 y 7.2.1)
● Establecer la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente (cláusula 7.2.2)
● Nombramiento de un representante de la administración (cláusula 5.5.2)
● Gestión de compromiso (Cláusula 5.1)
● La medición de la satisfacción del cliente (cláusula 8.2.1)
● Establecer la política de calidad y los objetivos de calidad (las cláusulas 5.3 y 5.4.1)
● Mejora continua (Cláusula 8.1)

Entradas más populares de este blog

Criterios en el modelo de Calidad de Deming

El término control de calidad , que se usa en los criterios, se puede definir como el ‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas estadísticas de control de calidad’. Los criterios están agrupados de la forma siguiente: Políticas. Se analiza como se determinan las políticas de dirección, calidad y control de calidad, y cómo se transmiten a todos los sectores de la empresa. También se examina si los contenidos de esta política son adecuados y si se presentan con claridad. El criterio "políticas" se divide en seis subcriterios: - Políticas de calidad y de control de calidad, y su lugar en la gestión global del negocio. - Claridad de las políticas (objetivos y mediciones prioritarias). - Métodos y procesos para el establecimiento de las políticas. - Relación de las políticas con los planes a corto y largo plazo. - Comunicación (despliegue) de las políticas, comprensión y gestión para alcanzarlas. - Liderazgo de los ejecuti...

Eficacia y eficiencia

Segun ISO 9000: eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. El sistema de gestión de la calidad establece unos objetivos y será eficaz en la medida en que cumpla con dichos objetivos. Pero el cumplimiento de los objetivos no debe olvidar el aprovechamiento eficiente de los recursos. No se puede pensar en que hay que lograr la calidad "cueste lo que cueste". Lo que se demostrará al diseñar el sistema de gestión de la calidad es que la buena planificación y el buen diseño de los procesos llevará a un aprovechamiento eficiente de los recursos para obtener y aún superar los objetivos.

Modelo de Calidad de Deming

El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE. El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total. El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total. Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la empresa es un punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es una excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles metodologías par...