Normas ISO 9000 y Calidad

Liderazgo Este criterio describe cómo el comportamiento del equipo directivo sirve de motor para la implantación de la excelencia en la gestión. En el criterio se evalúa cómo la dirección demuestra su compromiso con la calidad, tanto en sus relaciones con el resto de los empleados como en sus relaciones con clientes, socios, proveedores y otros grupos de interés. También se describe cómo la dirección apoya la mejora proporcionando los recursos y ayuda necesarios, incluido el reconocimiento del esfuerzo y logros de los individuos y equipos. El criterio se describe de la siguiente manera: "Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todos estos elementos en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, manteniéndose implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta." Política y

Una vez que se dispone de la memoria ya redactada y aprobada por la dirección de la organización y se tiene definido y formado adecuadamente el equipo evaluador, llega el momento de realizar la evaluación aplicando todos los términos definidos en los apartados anteriores de este módulo. La evaluación nos va a permitir conocer en qué lugar se encuentra la organización y, además, nos permitirá identificar una serie de puntos fuertes y áreas de mejora. Con esta información, la dirección podrá plantearse establecer una serie de acciones que acerquen la organización que dirigen hacia la excelencia. Así, el proceso general que es recomendable seguir para realizar la evaluación es el siguiente: ? Leer la memoria completa. Se recomienda hacer dos lecturas de la misma: en la primera lectura se obtendrá una idea general de la organización y, en la segunda, se pueden ir marcando puntos que se consideren importantes o puntos para discutir posteriormente. ? Evaluar la memoria. En este punto se ma

Para que la puntuación de cada subcriterio sea lo más precisa, objetiva y sistemática posible, la EFQM ha desarrollado unas matrices que permiten una gran objetividad al analizar por separado el enfoque, despliegue y evaluación para el grupo de criterios de agentes y la magnitud y alcance para el grupo de criterios de resultados. El uso de las matrices de puntuación establecidas por la EFQM garantiza que el proceso de puntuación sea preciso, objetivo y sistemático, a la vez que sencillo. Debido a que los distintos criterios de agentes y resultados se puntúan teniendo en cuenta factores distintos, las matrices que se usan para la puntuación de cada uno de sus subcriterios serán, también, diferentes. Para los subcriterios que pertenecen a los criterios del grupo agentes, se evaluará el enfoque, despliegue y su evaluación y revisión. Todo esto estará recogido por separado en la matriz de agentes y será necesario puntuar cada uno de estos elementos por separado, teniendo además en cuenta c

Los criterios del grupo resultados (incluyen del criterio 6 al criterio 9) se evaluan valorarando los logros alcanzados por la organización. Los resultados miden la excelencia y el ámbito de aplicación del valor que aporta la organización a sus distintos grupos de interés y de lo que la organización está alcanzando en términos de eficiencia y eficacia. Los logros alcanzados se miden en función de la percepción de los diferentes grupos de interés, los propios objetivos de la organización y las comparaciones externas a la misma. Cada uno de los criterios de resultados se evalúa en función del grado de excelencia y alcance de los resultados aportados a partir de los ítems siguientes: Magnitud Para determinar el grado de excelencia de los resultados, será necesario tener en cuenta en primer lugar la magnitud de las mediciones realizadas. En la presentación de resultados, en la medida de lo posible la organización mostrará una evolución en el tiempo de los resultados para los indicadores el

Para la evaluación de los criterios del grupo agentes (incluyen del criterio 1 al criterio 5), los factores de evaluación que se emplearán son el enfoque y el despliegue. Cada uno de los criterios se evaluará, y revisará si es necesario, de acuerdo con su enfoque y su despliegue. Enfoque El enfoque abarca lo que una organización ha planificado hacer y las razones de su decisión. El enfoque se refiere a los objetivos y planteamientos de cada subcriterio, así como a la definición y desarrollo del proceso o procesos más efectivos para alcanzar dichos objetivos, es decir, los métodos que la organización emplea para la implantación de los diferentes criterios. El grado de excelencia del enfoque se medirá en función de si el enfoque está sólidamente fundamentado e integrado. Un enfoque estará más o menos sólidamente fundamentado en función de hasta qué punto consigue: ? Abordar los aspectos relevantes del subcriterio en cuestión. ? Aportar un razonamiento claro, por ejemplo, proporcionando

La palabra REDER (en inglés RADAR) se corresponde con unas siglas que recogen cinco elementos: - Resultados (Results) - Enfoque (Approach) - Despliegue (Deployment) - Evaluación (Assessment) - Revisión (Review) El objetivo principal de la autoevaluación no es alcanzar una puntuación numérica, sino identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora y de esta manera establecer planes de acción con la implicación suficiente por parte de los líderes de la organización. Sin embargo, el Modelo Europeo contempla el obtener una puntuación, lo cual ofrece la ventaja adicional de permitir a la organización comparar sus resultados con otras organizaciones similares o excelentes además de con las mejores en su clase mediante benchmarking. El esquema lógico REDER establece lo que una organización necesita realizar. El proceso que se debe seguir será la revisión de forma sistemática de los criterios del Modelo Europeo de la forma siguiente: - Determinar los resultados que la organización quiere lo

Las organizaciones verdaderamente excelentes se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para los grupos de interés. Si alcanzar resultados sobresalientes es difícil, más difícil aún es mantenerlos en un mundo caracterizado por una competitividad global creciente, rapidez de innovación tecnológica, procesos de trabajo en cambio continuo y movimiento frecuente en las economías, en las sociedades y en los clientes. La EFQM se creó con el fin de fomentar un enfoque de gestión que condujera a una excelencia sostenida para todas las organizaciones que operan en Europa. Este enfoque se basa en los ocho conceptos fundamentales de la excelencia Responsabilidad Social --> Orientación hacia los resultados --> Orientación al cliente --> Liderazgo y Coherencia en los resultados --> Gestión de procesos y hechos --> Desarrollo e implicación de las personas --> Aprendizaje, innovación y mejora continua --> Desarrollo de alianzas -->

En Enero de 1997, la EFQM comenzó el proceso de revisión y mejora de los criterios del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Se formó un comité de expertos que celebró 12 reuniones de trabajo, al final de las cuales se elaboró un primer borrador. Éste se distribuyó a gran cantidad de organizaciones e individuos para su evaluación. De los resultados de esta evaluación y de varias nuevas revisiones del borrador inicial, surgió la versión definitiva que se aporbó el 21 de abril de 1999. Justificación de la revisión ? Añadir algunas nuevas áreas que son cada vez más importantes para las organizaciones tanto privadas como del sector público, como las relaciones de asociación (partnership), la innovación y la gestión de los conocimientos y experiencias en el seno de la organización. ? Aumentar el enfoque hacia el cliente, poniendo énfasis en las relaciones con el cliente y en la gestión de los procesos orientados al cliente. ? Resaltar la importancia del ciclo de mejora Plan-Do-Check-

Una de las acciones más importantes de la EFQM fue impulsar la creación del Premio Europeo a la Calidad en 1991, que cuenta, además, con organizadores como la Comisión Europea y la Organización Europea para la Calidad (EOQ). A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del Premio Europeo a la Calidad, muchas empresas del continente están tomando el Modelo Europeo como herramienta básica para la evaluación y mejora de su gestión de calidad total. Grandes multinacionales europeas que estaban usando el Malcolm Baldrige como sistema de evaluación y mejora, y recientemente han pasado a usar el Premio Europeo, no sólo por la ventaja que supone disponer de una herramienta que a medio y largo plazo se va a imponer en Europa, sino también por la posibilidad de presentar la candidatura. Hay establecidas cuatro modalidades de premios europeos a la calidad: o El European Quality Award (Premio Europeo a la Calidad), que premia la compañía que sea el máximo exponente de la gestión de la

El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios de resultados) que se dividen en subcriterios con una serie de puntos que se pueden abordar dentro de cada uno de ellos: Procesos facilitadores Liderazgo y estilo de gestión Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y estrategia. El liderazgo y estilo de gestión abarca varios conceptos fundamentales que deben ser analizados y que están representados por los siguientes subcriterios: - Los líderes demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de excelencia empresarial. - Los líderes están implicados con personas de la misma organización o de fuera de la misma, para p

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999. Ese mismo año se publican las bases del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. FUNDIBQ es una organización supranacional apoyada y constituida por algunas empresas, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la gestión global de la calidad en el ámbito iberoamericano. La asociación fue constituida el 18 de marzo de 1998 e integra la experiencia de otros países con los desarrollos actuales en la implantación de modelos y sistemas de excelencia para conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su posición competitiva internacional. La creación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión comporta las ventajas siguientes: - Cuando un país iberoamericano no disponga de un modelo propio, pueda adoptar éste como suyo. - El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión puede ser el nexo com