Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular y la Administracion de Empresas en general.

Implantar ISO, Paso 6, Capacitar al Personal

El Equipo Conductor ISO tiene también la responsabilidad de crear un plan de capacitación y movilización de todo el personal en la empresa hacia la Calidad y el proceso de certificación.

Es indispensable mantener a todo el personal informado e involucrado en el proyecto ISO 9000.

El Sistema de Gestión de la Calidad se construye entre todos y pertenece a todos en la empresa, quienes son responsables de cumplirlo y mantenerlo actualizado y vigente.

La comunicación y la capacitación debe ser frecuente y permanente.

Particularmente, el Equipo Conductor debe:

  • Establecer un canal de comunicación con todo el personal durante todo el proceso de implantación

  • Educar a todo el personal acerca de ISO 9001:2000

  • Informar y educar a todo el personal sobre las etapas de implantación y los eventos que ocurrirán como :

    • El análisis de la situación actual

    • La conformación de los equipos de tarea

    • Las auditorías internas

    • La auditoría de certificación.

  • Aclarar a todos las responsabilidades y papeles que juegan en todas las etapas del proceso.

  • Los principales temas de capacitación para el personal son:

    • Sistema de Gestión de Calidad

    • Responsabilidad de la Dirección

    • Gestión de Recursos

    • Realización del Producto

    • Medición, análisis y mejora


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