Es indispensable mantener a todo el personal informado e involucrado en el proyecto ISO 9000.
El Sistema de Gestión de la Calidad se construye entre todos y pertenece a todos en la empresa, quienes son responsables de cumplirlo y mantenerlo actualizado y vigente.
La comunicación y la capacitación debe ser frecuente y permanente.
Particularmente, el Equipo Conductor debe:
- Establecer un canal de comunicación con todo el personal durante todo el proceso de implantación
- Educar a todo el personal acerca de ISO 9001:2000
- Informar y educar a todo el personal sobre las etapas de implantación y los eventos que ocurrirán como :
- El análisis de la situación actual
- La conformación de los equipos de tarea
- Las auditorías internas
- La auditoría de certificación.
- Aclarar a todos las responsabilidades y papeles que juegan en todas las etapas del proceso.
- Los principales temas de capacitación para el personal son:
- Sistema de Gestión de Calidad
- Responsabilidad de la Dirección
- Gestión de Recursos
- Realización del Producto
- Medición, análisis y mejora
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