Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular y la Administracion de Empresas en general.

Sistema de Gestion de Calidad - SGC

Es importante entender como funciona el sistema de gestión de la calidad basado en procesos, descrito en las Normas ISO 9000. (SGC o QMS)

Veremos cómo el cliente juega un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.


Entendamos el sistema paso a paso:

Requisitos del cliente:
- El cliente proporciona los requisitos para la realización del producto.
- Estas son las "entradas" del proceso

Realización del producto:
- Los productos son las "salidas" del proceso y buscan la satisfacción del cliente

Gestión de los recursos:
- Es responsabilidad de la Dirección de la organización la eficaz gestión de los recursos necesarios para la realización del producto.

Medición, análisis y mejora:
- Para lograrlo, la Dirección de la organización crea sistemas de medición, análisis y mejora del proceso de realización del producto.
- Las fuentes de información son: el cliente y el proceso mismo del producto.
- La Dirección toma decisiones de mejora del proceso o del producto y gestiona los recursos necesarios para que estas mejoras se realicen.
- Al mismo tiempo, informa al cliente acerca de estas mejoras.
- El cliente revisa sus requisitos y cambia sus expectativas.
- El producto mejorado logra nuevamente la satisfacción del cliente...

Sistema de gestión de la calidad - SGC:

Sistema de Gestion de la Calidad SGC

Este sistema de mejora continua de la calidad es lo que ISO 9000 ayuda a implantar en una organización.
Los aspectos fundamentales a resaltar son:
- El producto es la "salida" de un proceso
- La "entrada" es el conjunto de requisitos del cliente
- Las mejoras en el proceso resultan de la medición y análisis de la satisfacción del cliente y de la eficacia del proceso de realización del producto
- Todo el proceso es responsabilidad de la Dirección

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