Es importante entender como funciona el sistema de gestión de la calidad basado en procesos, descrito en las Normas ISO 9000. (SGC o QMS)
Veremos cómo el cliente juega un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.
Entendamos el sistema paso a paso:
Requisitos del cliente:
- El cliente proporciona los requisitos para la realización del producto.
- Estas son las "entradas" del proceso
Realización del producto:
- Los productos son las "salidas" del proceso y buscan la satisfacción del cliente
Gestión de los recursos:
- Es responsabilidad de la Dirección de la organización la eficaz gestión de los recursos necesarios para la realización del producto.
Medición, análisis y mejora:
- Para lograrlo, la Dirección de la organización crea sistemas de medición, análisis y mejora del proceso de realización del producto.
- Las fuentes de información son: el cliente y el proceso mismo del producto.
- La Dirección toma decisiones de mejora del proceso o del producto y gestiona los recursos necesarios para que estas mejoras se realicen.
- Al mismo tiempo, informa al cliente acerca de estas mejoras.
- El cliente revisa sus requisitos y cambia sus expectativas.
- El producto mejorado logra nuevamente la satisfacción del cliente...
Sistema de gestión de la calidad - SGC:
Este sistema de mejora continua de la calidad es lo que ISO 9000 ayuda a implantar en una organización.
Los aspectos fundamentales a resaltar son:
- El producto es la "salida" de un proceso
- La "entrada" es el conjunto de requisitos del cliente
- Las mejoras en el proceso resultan de la medición y análisis de la satisfacción del cliente y de la eficacia del proceso de realización del producto
- Todo el proceso es responsabilidad de la Dirección
Veremos cómo el cliente juega un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.
Entendamos el sistema paso a paso:
Requisitos del cliente:
- El cliente proporciona los requisitos para la realización del producto.
- Estas son las "entradas" del proceso
Realización del producto:
- Los productos son las "salidas" del proceso y buscan la satisfacción del cliente
Gestión de los recursos:
- Es responsabilidad de la Dirección de la organización la eficaz gestión de los recursos necesarios para la realización del producto.
Medición, análisis y mejora:
- Para lograrlo, la Dirección de la organización crea sistemas de medición, análisis y mejora del proceso de realización del producto.
- Las fuentes de información son: el cliente y el proceso mismo del producto.
- La Dirección toma decisiones de mejora del proceso o del producto y gestiona los recursos necesarios para que estas mejoras se realicen.
- Al mismo tiempo, informa al cliente acerca de estas mejoras.
- El cliente revisa sus requisitos y cambia sus expectativas.
- El producto mejorado logra nuevamente la satisfacción del cliente...
Sistema de gestión de la calidad - SGC:
Este sistema de mejora continua de la calidad es lo que ISO 9000 ayuda a implantar en una organización.
Los aspectos fundamentales a resaltar son:
- El producto es la "salida" de un proceso
- La "entrada" es el conjunto de requisitos del cliente
- Las mejoras en el proceso resultan de la medición y análisis de la satisfacción del cliente y de la eficacia del proceso de realización del producto
- Todo el proceso es responsabilidad de la Dirección