Satisfaccion del Cliente

¿Cómo se mide la Calidad?
Segun ISO 9000, satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

• La Calidad de un producto o servicio solamente existe cuando hay un cliente que confirme que el producto ha cumplido con sus expectativas.
• Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
• Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
• Es importante tener en cuenta que la satisfacción de los clientes no implica que la organización tiene un sistema de calidad.
• Es posible que se cumpla con los requisitos, pero la pregunta que debe hacerse la gerencia es si tiene la capacidad de realizar productos que cumplan los requisitos en forma sistemática y continua.
• Esto sólo es posible con un sistema de gestión de la calidad.