Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular y la Administracion de Empresas en general.

Papel de la Gerencia y los Trabajadores

La gerencia de la empresa debe:

- Establecer la Política de Calidad y sus objetivos
- Mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Calidad evaluando continuamente sus resultados
- Proveer los recursos necesarios para el mantenimiento del Sistema de Calidad


Los trabajadores deben:

- Conocer los requisitos de entrenamiento y calificaciones necesarias para cada trabajo que realicen
- Conocer las Politicas de Calidad de la empresa y aplicarlas en su trabajo diario.
- Contribuir activamente al mejoramiento de los procesos identificando problemas y aportando soluciones.

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