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Enfoque basado en procesos y la norma ISO 9000

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Ventajas:
  • Menores costos y tiempos de proceso a través del uso efectivo de los recursos
  • Resultados mejores, más consistentes y más predecibles
  • Oportunidades de mejora priorizadas y enfocadas


Acciones:
  • Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado
  • Establecer responsabilidades claras para las actividades críticas
  • Analizar y medir la efectividad de las actividades críticas
  • Identificar las interrelaciones de las actividades críticas entre sí y de éstas con los departamentos funcionales de la organización
  • Enfocarse en los factores (recursos, métodos y materiales) que mejorarán las actividades críticas de la organización
  • Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades en los clientes, proveedores y otras partes involucradas
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