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Enfoque basado en procesos y la norma ISO 9000

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Ventajas:
  • Menores costos y tiempos de proceso a través del uso efectivo de los recursos
  • Resultados mejores, más consistentes y más predecibles
  • Oportunidades de mejora priorizadas y enfocadas


Acciones:
  • Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado
  • Establecer responsabilidades claras para las actividades críticas
  • Analizar y medir la efectividad de las actividades críticas
  • Identificar las interrelaciones de las actividades críticas entre sí y de éstas con los departamentos funcionales de la organización
  • Enfocarse en los factores (recursos, métodos y materiales) que mejorarán las actividades críticas de la organización
  • Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades en los clientes, proveedores y otras partes involucradas

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Criterios en el modelo de Calidad de Deming

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Eficacia y eficiencia

Segun ISO 9000: eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. El sistema de gestión de la calidad establece unos objetivos y será eficaz en la medida en que cumpla con dichos objetivos. Pero el cumplimiento de los objetivos no debe olvidar el aprovechamiento eficiente de los recursos. No se puede pensar en que hay que lograr la calidad "cueste lo que cueste". Lo que se demostrará al diseñar el sistema de gestión de la calidad es que la buena planificación y el buen diseño de los procesos llevará a un aprovechamiento eficiente de los recursos para obtener y aún superar los objetivos.

Modelo de Calidad de Deming

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