Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular y la Administracion de Empresas en general.

Conformidad y No Conformidad

¿Qué hacer cuando las cosas no salen bien?

Segun ISO 9000:

no conformidad: incumplimiento de un requisito.

defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado

La distinción entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus connotaciones legales, particularmente en los productos puestos en el mercado.

Un producto no conforme puede no tener defectos. Por ejemplo, un producto alimenticio cuya etiqueta está mal impresa o su empaque está maltratado pero esto no impide ni afecta su consumo o su sabor. Esto no quiere decir que este producto deba dejarse pasar, por supuesto que no. Simplemente su no conformidad no está relacionada con el uso previsto del producto y puede ser corregida más fácilmente.

El uso previsto del producto podría estar afectado por la información proporcionada al cliente, como por ejemplo las instrucciones de funcionamiento o de mantenimiento. El cliente puede quedar insatisfecho y considerar que un producto es defectuoso porque no pudo utilizarlo en una aplicación que el fabricante no había previsto.

El objetivo de un sistema de calidad es lograr "cero defectos". Es decir, obtener la satisfacción del cliente en todos los usos del producto.

Esto implica una serie de acciones por parte de la organización.

Acciones relacionadas con las no conformidades:

Definición:

Término:

acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable

acción preventiva

acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable

acción correctiva

acción tomada para eliminar una no conformidad detectada

corrección

acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos

reproceso

variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales

reclasificación

acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

reparación

acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto.

desecho

autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados

concesión

autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su realización

permiso de desviación

autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso

liberación




  • La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda.
  • Existe diferencia entre corrección y acción correctiva. La corrección se hace sobre un caso particular y la acción correctiva evita que estos casos se vuelvan a repetir.
  • Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva.
  • Una corrección puede ser por ejemplo un reproceso o una reclasificación.
  • La reparación incluye las acciones adoptadas sobre un producto previamente conforme para devolverle su aptitud al uso, por ejemplo, como parte del mantenimiento.
  • Al contrario que el reproceso, la reparación puede afectar o cambiar partes de un producto no conforme.
  • Algunos ejemplos de desecho son: Reciclaje, destrucción.
  • En el caso de un servicio no conforme, el uso se impide no continuando el servicio.
  • Una concesión está generalmente limitada a la entrega de un producto que tiene características no conformes, dentro de límites definidos por un tiempo o una cantidad acordados.
  • Un permiso de desviación se da generalmente para una cantidad limitada de producto o para un periodo de tiempo limitado y para un uso específico.



En resumen:

acción preventiva
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación
potencialmente indeseable

acción correctiva
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable

corrección
acción tomada para eliminar una no conformidad detectada

reproceso
acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos

reclasificación
variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales

reparación
acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

desecho
acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto.

concesión
autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados

permiso de desviación
autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su realización

liberación
autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso

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