tag:blogger.com,1999:blog-31089902796600343832011-08-17T00:05:18.565-03:00Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular y la Administracion de Empresas en general.ApuntesTotalnoreply@blogger.comBlogger951100tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-16519025922707822652009-02-09T21:02:00.002-02:002009-02-26T16:18:52.178-02:00

Bienvenido a nuestro sitio,Aquí encontrará toda la información necesaria para introducirse de lleno en todos los temas referidos a Calidad y en los parámetros del estandar ISO9000:2000, particularmente en pequeñas y medianas empresas.Puede hacer click aquí para ver el índice completo de artículos referidos a ISO 9000 y calidadLos últimos artículos ingresados en el sitio son:Implantar ISO, Paso 1,

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-44816634923305199202009-02-09T21:00:00.001-02:002009-02-09T19:45:33.885-02:00

A continuación encontrará el indice completo de artículos que hay en la web, sobre Calidad, ISO 9000 y temas afines.Conceptos Basicos¿ Que es ISO ?¿Qué es un Sistema de Calidad y Qué es la Certificación de Calidad?¿Que contiene y porque es importante el Estandar ISO 9000?Requisitos para certificar Calidad ISO 9000Papel de la Gerencia y los TrabajadoresAplicacion de Calidad ISO 9000 en los

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-37649648101863439882009-02-09T19:36:00.000-02:002009-02-09T19:37:05.241-02:00

Existen diversas ideas falsas acerca de la serie de normas ISO 9000. Todas las siguientes son falsas:1. Productos pueden ser certificados en contra de la norma ISO 9001. (Sólo las organizaciones pueden ser certificado como compatible con la norma ISO 9001)2. ISO 9001 es un sistema de gestión. (Aunque el título de la cláusula 0.3 de la norma ISO 9001 es "Compatibilidad con otros sistemas de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-68018121303884038702009-02-09T19:34:00.000-02:002009-02-09T19:35:27.039-02:00

Hay quienes quieren creer que la norma no ha cambiado mucho (si en todos) y no creo que haya cambiado en su intención y, en consecuencia, no tienen que cambiar su enfoque. Lo triste es que si la norma es percibida como no haber cambiado significativamente, continuará causando estragos por ser interpretado y utilizado de manera inapropiada el mismo que ha sido durante los últimos 17 años. Pero hay

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-88692732295568499372009-02-09T19:31:00.000-02:002009-02-09T19:32:41.496-02:00

Auditorías del sistema de calidad se supone para determinar su eficacia, pero eficacia parecía ser juzgado por la medida en que los procedimientos se han seguido. ISO 9001, la cláusula 4.1.3 declara que el sistema debe revisarse para su adecuación y eficacia en el cumplimiento de los requisitos de la norma y el proveedor de la política de calidad y objetivos. Las palabras subrayadas se han

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-352834302300810362009-02-09T19:27:00.000-02:002009-02-09T19:29:20.362-02:00

El sistema de certificación también añade una nueva dimensión - la de alcance. El alcance de la certificación se determinó mediante la organización de manera que sólo aquellas partes del sistema de calidad que se encontraban en el ámbito de la certificación fueron evaluados. El sistema de calidad puede tener más allá del alcance de la certificación y el alcance de la norma, aunque sido mucho

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-2159707370043253672009-02-09T19:26:00.000-02:002009-02-09T19:27:31.670-02:00

También los organismos de certificación de la competencia y esto llevó a los auditores gasto menos tiempo en realizar la auditoría que se necesitaba. Se centraron en la facilidad de identificar las cosas y no en si el sistema es eficaz. Tenido la prestación de servicios de certificación no se ha comercializado, no habría habido presiones para comprometer la calidad. Organizaciones se quedó con su

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-19447942348578549612009-02-09T19:25:00.000-02:002009-02-09T19:26:17.355-02:00

Los clientes de los cursos de formación auditor se comportó como si todo lo que quería era un certificado de formación. Esto condujo a un nivel inferior. Los auditores estaban mal entrenados y los formadores se convirtió en una víctima del sistema. Reglas obligados los organismos de formación para cubrir ciertos temas en un tiempo determinado. La presión comercial resultó en la formación de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-22078294319108401452009-02-09T19:24:00.000-02:002009-02-09T19:25:09.461-02:00

Para empeorar las cosas, el sistema de certificación establecido para evaluar la capacidad de las organizaciones perpetuado esta creencia. Estos auditores de terceros para reforzar el mensaje de comenzar sus entrevistas con el quesion "¿Tiene un procedimiento para ...?" Las auditorías se centrarán en la búsqueda de pruebas de que la organización fue la aplicación de sus procedimientos. Esta

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-51001089545569391932009-02-09T19:21:00.001-02:002009-02-09T19:23:52.490-02:00

Estimando que la ISO 9000 es sólo acerca de "documentar lo que hacen", las organizaciones se pusieron a trabajar en la respuesta a los requisitos de la norma como una lista de actividades que se lleven a cabo. Una vez más, esta creencia tan extendida que se convirtió en la norma ISO o coordinadores de la ISO 9000 fueron nombrados los administradores de proyectos para establecer y mantener el

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-59316097600467266892009-02-09T19:20:00.000-02:002009-02-09T19:21:21.658-02:00

Cuando una organización decide no seguir adelante con la certificación ISO 9000 o no de mantener la certificación ISO 9000, debe hacer ninguna diferencia a la forma en que la organización se gestiona. Es similar al hombre que decide no tomar el curso de examen. Todavía tiene los conocimientos que ha adquirido o no se toma el examen y obtiene un certificado. Lo que no podemos hacer es demostrar a

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-84304704994755475792009-02-07T14:44:00.000-02:002009-02-07T14:49:29.349-02:00

La definición de la norma ISO 9000 establece que la garantía de la calidad (comúnmente abreviado QA) es parte de la gestión de la calidad enfocada en proveer a la confianza que la calidad requisitos se cumplen. Tanto los clientes y los administradores tienen un eed de garantía de calidad porque no están en condiciones de supervisar las operaciones por sí mismos. Que necesitan para poner la

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-73051225411241109162009-02-07T14:43:00.001-02:002009-02-07T14:43:56.796-02:00

La definición de la norma ISO 9000 establece que el control de calidad (comúnmente abreviado QC) es parte de la gestión de la calidad centrado en el cumplimiento de los requisitos. Lo que la definición no nos dice que es regular los controles de rendimiento. Control a veces se percibe como indeseable ya que elimina la libertad, pero si todos son libres de hacerlo, ya que habría preferido el caos.

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-28397323456172378812009-02-07T14:42:00.001-02:002009-02-07T14:42:20.580-02:00

La definición de la norma ISO 9000 establece que la calidad es parte de la planificación de la gestión de la calidad se centró en fijar objetivos de calidad y especificación de los procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos de calidad. Juran va más allá y define la calidad de la planificación como "La actividad del establecimiento de metas de calidad y el desarrollo

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-7795048507031868962009-02-07T14:38:00.000-02:002009-02-07T14:40:20.584-02:00

Personas en todos los niveles son la esencia de una organización y su plena participación permite su capacidad de ser utilizados para beneficio de la organización.No es raro que las personas afectadas por las decisiones que se ausente de las conversaciones con la toma de decisiones. Decisiones que la prueba del tiempo es más probable que se hizo cuando los afectados por ellas han participado. Los

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-87573840561745116072009-02-07T14:37:00.002-02:002009-02-07T14:38:49.564-02:00

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el que las personas puedan participar plenamente en la consecución de los objetivos de la organización.Existen líderes en todos los niveles en una organización y no son simplemente los que en la parte superior. Dentro de cada equipo tiene que haber un líder, es decir,

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-46167335155969814372009-02-07T14:37:00.001-02:002009-02-07T14:37:23.434-02:00

Este principio se expresa como sigue:Organizaciones dependen de sus clientes y, por tanto, debe entender actuales y futuras necesidades de los clientes, cumplir con los requisitos del cliente y tratar de superar las expectativas del cliente.Los clientes son la savia de toda organización. Todas las organizaciones ofrecer algo a los demás, en realidad, no existen en aislamiento. Debemos recordar

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-54466762757766888922009-02-07T14:33:00.000-02:002009-02-07T14:36:58.790-02:00

Como se explicó al comienzo de este capítulo, tenemos los principios que nos ayuden a determinar el derecho de hacer las cosas y entender por qué hacemos lo que hacemos. La receta más tenemos la más sumergirse en los detalles y perder de vista nuestros objetivos - nuestro propósito - nuestra razón para hacer lo que hacemos. Una vez que hemos perdido de vista nuestro objetivo, nuestras acciones y

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-68248036735969533762009-02-07T14:29:00.000-02:002009-02-07T14:33:22.082-02:00

Cuando uno examina los enfoques de arriba, ¿qué vemos? ¿Vemos una serie de modelos y técnicas que van a permitirnos alcanzar nuestros objetivos o si vemos una serie de modelos y técnicas que van a ayudarnos a evitar el fracaso? La primera se refiere a la gestión de meta y el segundo es sobre la gestión del riesgo. Si la gestión de la calidad se acerca de un objetivo de gestión podría esperar

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-54678584654713110602009-02-07T14:24:00.001-02:002009-02-07T14:29:35.367-02:00

Sabemos que la calidad es el resultado producido cuando una necesidad, expectativas, necesidades o la demanda se cumple o satisface. Algo que no satisfacer la necesidad no se considera de mala calidad y algo que responde a la necesidad en todos los sentidos se considera de excelente calidad. Este resultado (calidad) es lo más personas tratan de lograr en lo que hacemos, en todas las

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-86566026479022389332008-06-23T18:59:00.002-03:002008-06-23T19:03:43.395-03:00

LiderazgoEste criterio describe cómo el comportamiento del equipo directivo sirve de motor para la implantación de la excelencia en la gestión. En el criterio se evalúa cómo la dirección demuestra su compromiso con la calidad, tanto en sus relaciones con el resto de los empleados como en sus relaciones con clientes, socios, proveedores y otros grupos de interés.También se describe cómo la

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-36660849176956342432008-06-23T18:57:00.002-03:002008-06-23T18:59:30.112-03:00

Una vez que se dispone de la memoria ya redactada y aprobada por la dirección de la organización y se tiene definido y formado adecuadamente el equipo evaluador, llega el momento de realizar la evaluación aplicando todos los términos definidos en los apartados anteriores de este módulo.La evaluación nos va a permitir conocer en qué lugar se encuentra la organización y, además, nos permitirá

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-56662915509869407602008-06-23T18:55:00.000-03:002008-06-23T18:56:41.184-03:00

Para que la puntuación de cada subcriterio sea lo más precisa, objetiva y sistemática posible, la EFQM ha desarrollado unas matrices que permiten una gran objetividad al analizar por separado el enfoque, despliegue y evaluación para el grupo de criterios de agentes y la magnitud y alcance para el grupo de criterios de resultados. El uso de las matrices de puntuación establecidas por la EFQM

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-27007888828928674902008-06-23T18:53:00.002-03:002008-06-23T18:55:44.416-03:00

Los criterios del grupo resultados (incluyen del criterio 6 al criterio 9) se evaluan valorarando los logros alcanzados por la organización.Los resultados miden la excelencia y el ámbito de aplicación del valor que aporta la organización a sus distintos grupos de interés y de lo que la organización está alcanzando en términos de eficiencia y eficacia.Los logros alcanzados se miden en función de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-40958638657436655032008-06-23T18:50:00.001-03:002008-06-23T18:52:47.946-03:00

Para la evaluación de los criterios del grupo agentes (incluyen del criterio 1 al criterio 5), los factores de evaluación que se emplearán son el enfoque y el despliegue. Cada uno de los criterios se evaluará, y revisará si es necesario, de acuerdo con su enfoque y su despliegue.Enfoque El enfoque abarca lo que una organización ha planificado hacer y las razones de su decisión.El enfoque se

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La palabra REDER (en inglés RADAR) se corresponde con unas siglas que recogen cincoelementos:- Resultados (Results)- Enfoque (Approach)- Despliegue (Deployment)- Evaluación (Assessment)- Revisión (Review)El objetivo principal de la autoevaluación no es alcanzar una puntuación numérica, sino identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora y de esta manera establecer planes de acción con la

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Las organizaciones verdaderamente excelentes se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para los grupos de interés. Si alcanzar resultados sobresalientes es difícil, más difícil aún es mantenerlos en un mundo caracterizado por una competitividad global creciente, rapidez de innovación tecnológica, procesos de trabajo en cambio continuo y movimiento

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En Enero de 1997, la EFQM comenzó el proceso de revisión y mejora de los criterios del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial.Se formó un comité de expertos que celebró 12 reuniones de trabajo, al final de las cuales se elaboró un primer borrador. Éste se distribuyó a gran cantidad de organizaciones e individuos para su evaluación. De los resultados de esta evaluación y de varias nuevas

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Una de las acciones más importantes de la EFQM fue impulsar la creación del Premio Europeo a la Calidad en 1991, que cuenta, además, con organizadores como la Comisión Europea y la Organización Europea para la Calidad (EOQ).A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del Premio Europeo a la Calidad, muchas empresas del continente están tomando el Modelo Europeo como herramienta básica

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El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios de resultados) que se dividen en subcriterios con una serie de puntos que se pueden abordar dentro de cada uno de ellos:Procesos facilitadoresLiderazgo y estilo de gestiónAnaliza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante

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El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999. Ese mismo año se publican las bases del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. FUNDIBQ es una organización supranacional apoyada y constituida por algunas empresas, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la gestión global

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Gestión de la innovaciónLa innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos, servicios y procesos de una organización y, al mismo tiempo, para crear valor para los accionistas. Dicha innovación no está restringida solamente a departamentos de I+D, sino que debe soportar cada producto y cada proceso. Para conseguirlo es importante que la innovación y el aprendizaje estén dentro de la

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Participación y desarrollo de empleados y asociadosLa consecución de los objetivos operacionales y de calidad requiere empleados comprometidos y bien formados.Los mayores retos en el área del desarrollo del personal son la coordinación de todos los programas de gestión de los recursos humanos (selección, reconocimiento, entrenamiento, progresión profesional, participación) y la integración de la

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LiderazgoUna alta dirección experimentada necesita fijar la meta hacia la que se moverá la organización: creación de unos valores claramente enfocados hacia el cliente de manera que fomente en éste unas altas expectativas con respecto a la organización.La alta dirección debe establecer objetivos específicos de mejora en toda la organización, así como sistemas y métodos para alcanzarlos. Asimismo,

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El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creó el año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó. La importancia del premio viene dada por el hecho de que los galardones son entregados por el propio presidente.El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa, con

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El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el ‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas estadísticas de control de calidad’.Los criterios están agrupados de la forma siguiente:Políticas. Se analiza como se determinan las políticas de dirección, calidad y control de calidad, y cómo se transmiten a

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El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE.El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total.El

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Se entiende por modelo de calidad total un conjunto de criterios agrupados en áreas ocapítulos y que sirven como referencia para estructurar un plan de calidad total en unaempresa u organización, o en una de sus partes.Los modelos están basados en la estructuración de los principios de la calidad total de modo que se cubran todas las áreas clave de una organización. Varios autores han

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Seleccionar al ente certificador requiere tener en cuenta que se va a tener una relación de por lo menos tres años.Generalmente, el costo incluye la primera Auditoría de Certificación y las Auditorías de Seguimiento.Si en la primera auditoría se obtiene la certificación, el ente certificador regresará cada seis meses o cada año para verificar que el sistema de calidad sigue en pie. Normalmente la

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-24140314443761589812007-12-17T13:57:00.000-03:002007-12-17T14:00:20.070-03:00

La certificación se basa en la evidencia real del uso del Sistema de Gestión de la CalidadDespués de creado el Sistema de Gestión de Calidad (SQC), hay que usarlo y demostrar que mediante su uso se está obteniendo la efectividad planeada.La verdadera utilización del Sistema de Gestión de Calidad solo se puede evidenciar si en la empresa: Cumplen con lo establecido en los procedimientos

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-41773058308460309842007-12-14T10:54:00.000-03:002007-12-14T11:03:05.932-03:00

Las auditorías internas son la base del mejoramiento contínuo de la calidadEl proceso de auditoría interna comprende:- Preparar un plan de auditoría- Conducir las reuniones de apertura- Auditar los documentos y los registros- Documentar los hallazgos de la auditoría- Conducir las reuniones de cierre- Escribir un reporte de auditoríaLos auditores internos deben estar en capacidad de crear listas

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-63510224242096357492007-12-13T12:31:00.001-03:002007-12-13T12:33:46.755-03:00

Los auditores internos califican y validan el sistema de calidadLos auditores internos deben estar en capacidad de evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad y su efectividad.Deben conocer los lineamientos de ISO 90001:2000 y los requerimientos y procedimientos para planear y conducir una auditoría interna.En principio, cualquier persona puede ser auditor interno y no tiene que ser jefe de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-51090778924564583342007-12-12T15:43:00.000-03:002007-12-12T15:45:49.017-03:00

El Equipo Conductor ISO tiene también la responsabilidad de crear un plan de capacitación y movilización de todo el personal en la empresa hacia la Calidad y el proceso de certificación.Es indispensable mantener a todo el personal informado e involucrado en el proyecto ISO 9000.El Sistema de Gestión de la Calidad se construye entre todos y pertenece a todos en la empresa, quienes son responsables

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-25654649248884113612007-12-10T16:31:00.000-03:002007-12-10T16:36:09.801-03:00

Diseñar y documentar los procedimientosLos equipos de tareas deben estudiar los requerimientos del proceso que tienen asignado y modificarlo para que cumpla con la norma ISO 9001:2000.Deben documentar el proceso mediante un procedimiento que será evaluado y aprobado por el Equipo ConductorCuando el procedimiento sea aprobado, el equipo debe difundirlo entre los empleados involucrados y

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-31137840625934903602007-12-08T16:13:00.000-03:002007-12-08T16:22:08.042-03:00

¿Qué tan lejos estamos de la meta?- Mediante un análisis de la situación (a veces conocido como GAP analysis) se debe determinar qué tan lejos está su sistema de calidad actual comparado con los requerimientos de ISO 9000:2000.- Para esto, se realiza una lista de chequeo, en donde se establecen los requerimientos de la norma en forma de preguntas y se compara con la situación actual.Cómo

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-58271639218109800802007-12-06T00:13:00.000-03:002007-12-06T00:18:37.003-03:00

¿Quiénes nos van a conducir a la meta?El Equipo Conductor ISO (o cómo quieran llamarlo en cada empresa) tiene las siguientes responsabilidades:- Realizar el análisis de la situación actual y crear la lista de tareas pendientes- Identificar los miembros de los equipos de tarea que realizarán cada procedimiento- Asignar plazos de inicio y entrega de cada tarea- Identificar las necesidades de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-85003113546561169342007-12-03T20:28:00.000-03:002007-12-03T20:37:34.113-03:00

Planear el Sistema de Gestión de CalidadEs necesario crear un equipo de trabajo (el equipo conductor) para diseñar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC)Además, hay que crear equipos de tarea para diseñar y documentar los procesos.Los procesos deben ser cuidadosamente seleccionados, descritos y organizados para trabajar juntos y llevar a la empresa a un mejoramiento continuo.Los procedimientos

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-18519839234346599232007-12-03T20:19:00.000-03:002007-12-03T20:28:17.507-03:00

¿Por qué ISO 9000?Los directivos de la empresa deben examinar con atención la norma ISO 9000, especialmente para contestar: ¿Por qué necesitamos la certificación ISO 9000? ¿Qué ventajas estratégicas significa para la empresa? ¿Cuáles son los riesgos de no poseer la certificación? ¿Cuáles son las consecuencias de incorporar un sistema de calidad a los procesos críticos de la empresa? ¿Cuánto

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A modo de resumen, a continuación se enumeran todos los pasos para implantar ISO 9000 en su organización, y en sucesivos artículos iremos desglosando cada uno.Paso 1. Entender los elementos básicos de ISO 9001:2000 y conocer detalladamente la norma. Paso 2. Planear el Sistema de Gestión de la Calidad Paso 3. Crear el Equipo Conductor ISO: Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) o

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-35283874675450607412007-12-01T18:03:00.001-03:002007-12-01T18:04:57.846-03:00

Los documentos del Sistema de Calidad deben controlarse mediante un proceso que permita:- aprobar los documentos antes de su emisión- revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente- identificar los cambios realizados a un documento- asegurar el estado de revisión de un documento- asegurar la disponibilidad de los documentos pertinentes en el lugar de uso en su

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Segun ISO, un procedimiento es una forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso; Una especificación es un documento que establece requisitos; y por último un registro es un documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.Una especificación puede ser de actividades (procedimiento documentado, especificación de proceso,

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-32092561534891111272007-12-01T17:58:00.000-03:002007-12-01T17:59:04.375-03:00

Un manual de la calidad, segun ISO, es un documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organizaciónLos manuales de calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamaño y complejidad de cada organización en particular.El Manual de la Calidad debe incluir:- El alcance del sistema de gestión de la calidad incluyendo los detalles y la justificación de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-43554762882675251312007-12-01T17:53:00.000-03:002007-12-01T17:57:54.248-03:00

documento: información y su medio de soporteinformación: datos que poseen significadoEjemplos de documento: - Registro- Especificación- Procedimiento documentado- Manual- Dibujo- Informe- Norma El medio de soporte puede ser papel, disco magnético, óptico o electrónico, fotografía, muestra patrón o una combinación de éstos.En un día típico de una organización:- Un operario realiza una actividad y

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-24823848384400554642007-11-29T16:09:00.000-03:002007-11-29T16:12:03.376-03:00

sistema de control de las mediciones: conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control continuo de los procesos de medición proceso de medición: conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud confirmación metrológica: conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple

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auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría - Las auditorías internas, denominadas en algunos casos como auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de, la propia organización, para fines internos y puede

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evidencia objetiva: datos que respaldan la existencia o veracidad de algo - La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observación, medición, ensayo / prueba u otros medios.inspección: evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones ensayo / prueba: determinación de una o más

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información: datos que poseen significado documento: información y su medio de soporte- EJEMPLO Registro, especificación, procedimiento documentado, dibujo, informe, norma.- El medio de soporte puede ser papel, disco magnético, óptico o electrónico, fotografía o muestra patrón o una combinación de éstos.- Con frecuencia, un conjunto de documentos, por ejemplo especificaciones y registros, se

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-6034431448281767282007-11-29T15:58:00.000-03:002007-11-29T16:02:39.971-03:00

conformidad: cumplimiento de un requisito no conformidad: incumplimiento de un requisito defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado - La distinción entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad legal de los productos puestos en circulación. Consecuentemente,

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característica: rasgo diferenciador - Una característica puede ser inherente o asignada.- Una característica puede ser cualitativa o cuantitativa.- Existen varias clases de características, tales como: físicas, (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas); sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído); de

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proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas - Las entradas para un proceso son generalmente salidas de otros procesos.- Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.- Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no

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organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones- EJEMPLO Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de beneficencia, empresa unipersonal, asociación o parte o una combinación de las anteriores.- Dicha disposición es generalmente ordenada.- Una organización puede ser pública o privada.estructura de la

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sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos - Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.sistema de

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calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos - El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.- "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

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¿Qué hacer cuando las cosas no salen bien?Segun ISO 9000: no conformidad: incumplimiento de un requisito. defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificadoLa distinción entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus connotaciones legales, particularmente en los productos puestos en el mercado.Un producto no conforme puede no tener defectos. Por

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-21323526256952842602007-11-29T01:38:00.000-03:002007-11-29T01:39:17.887-03:00

Segun ISO 9000:proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursosLa distinción clave aquí es que un proyecto es único. Es una actividad en la que se embarca la organización durante un

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¿Qué tienen de especial estos procesos?Segun ISO 9000:diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistemaEn otras palabras, el diseño no significa la realización del producto sino la creación de la especificación de ese producto. En este caso, el cliente explica sus requisitos y obtiene

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Segun ISO 9000:producto: resultado de un procesoproceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidasprocedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un procesoEn otras palabras: Un proceso transforma unas entradas (insumos) en unas salidas (productos) mediante unas actividades que están documentadas en unos

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Segun ISO 9000:eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.El sistema de gestión de la calidad establece unos objetivos y será eficaz en la medida en que cumpla con dichos objetivos.Pero el cumplimiento de los objetivos no debe olvidar el aprovechamiento

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Segun ISO 9000:sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúansistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivossistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidadSi unimos todos los términos, una organización debe dirigir y controlar su calidad

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¿Cómo se mide la Calidad?Segun ISO 9000, satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitosLa Calidad de un producto o servicio solamente existe cuando hay un cliente que confirme que el producto ha cumplido con sus expectativas.Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las

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Segun ISO 9000: Clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional A medida que se especifican requisitos para un producto, resulta una clasificación de éste de acuerdo con el cumplimiento de estos requisitos.Un producto debe cumplir con los requisitos de su clase.El hecho de que un producto no cumpla con las

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Segun ISO 9000Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoriaCada palabra es clave. Un requisito parte de alguien que necesita o espera algo y que ha manifestado (establecido) dicha necesidad."Generalmente implícito" significa que es habitual o una práctica común.Puede haber requisitos de un producto, requisitos de la gestión de la calidad, requisitos del

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Segun ISO 9000:Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitosVamos por partes...La calidad está ligada al cumplimiento de ciertas condiciones. Se dice que la calidad es buena o mala (grado) si una serie de elementos o rasgos diferenciadores (características) propios (inherentes) de un producto o servicio cumple o no con ciertas condiciones

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Es importante entender como funciona el sistema de gestión de la calidad basado en procesos, descrito en las Normas ISO 9000. (SGC o QMS)Veremos cómo el cliente juega un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización. Entendamos el sistema paso a paso:Requisitos del cliente:- El cliente proporciona los requisitos para la realización del producto.- Estas son las "

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Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.Ventajas: Mayor capacidad de crear valor por ambas partes Flexibilidad y velocidad de respuesta conjunta a las exigencias del mercado o del cliente Optimización de costos y recursosAcciones: Establecer relaciones que mantengan un equilibrio entre los

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Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.Ventajas:Tomar decisiones informadasCapacidad de demostrar la efectividad de decisiones pasadas con registros reales de hechosCapacidad de revisar, cuestionar y rectificar las opiniones y decisionesAcciones:Asegurar que los datos y la información son suficientemente ciertos y confiablesHacer que los datos estén al

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La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.Ventajas:Desempeño superior a través de la mejora de las capacidades organizacionalesAlineamiento de las actividades de mejora hacia objetivos estratégicos de la organizaciónFlexibilidad para reaccionar rápidamente frente a nuevas oportunidadesAcciones: Emplear un enfoque consistente en toda la

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Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.Ventajas:Integración y alineación de los procesos que intervienen en la obtención de los resultados deseadosHabilidad para enfocar los esfuerzos en los procesos críticosProporcionar confianza a las partes interesadas sobre la

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-22576829996989428732007-11-29T01:04:00.000-03:002007-11-29T03:24:31.415-03:00

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.Ventajas:Menores costos y tiempos de proceso a través del uso efectivo de los recursosResultados mejores, más consistentes y más predeciblesOportunidades de mejora priorizadas y enfocadasAcciones:Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-63487097856573506922007-11-29T01:03:00.000-03:002007-11-29T03:24:34.880-03:00

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.Ventajas: Personas motivadas, comprometidas e involucradas en la organizaciónInnovación y creatividad en el logro de los objetivos de la organizaciónPersonas dispuestas a participar y contribuir en el mejoramiento

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-22773363258048808672007-11-29T01:01:00.000-03:002007-11-29T03:24:38.353-03:00

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.Ventajas:Las personas entenderán y se sentirán motivadas hacia los principios y metas de la organización.Las actividades son evaluadas, alineadas y

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-86817215798906892962007-11-29T00:56:00.000-03:002007-11-29T03:24:43.013-03:00

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.Ventajas:Mayores ingresos y mayor participación en el mercado a traves de respuestas más rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado.Mayor efectividad en el uso

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-6380989491320930362007-11-29T00:51:00.000-03:002007-11-29T00:56:30.077-03:00

La certificación no es obligatoriaSe puede implementar un sistema de gestión de calidad o de gestión ambiental en una organización sin necesidad de hacerlo certificar por un organismo independiente.¿Cómo así? Como lo oye. A pesar de que todo el mundo habla de la certificación ISO 9000 o ISO 14000, es cierto que su organización se puede beneficiar de la implantación de un sistema de gestión de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-86662411365135957092007-11-29T00:50:00.001-03:002007-11-29T00:50:56.810-03:00

Certificación, registro y acreditación son tres términos que van a surgir permanentemente a lo largo del tema. ¿Qué significan exactamente? Veamos...Dentro del contexto de las normas ISO 9000 e ISO 14000, "certificación" se refiere a la expedición de un documento (certificado) por parte de un organismo independiente que ha auditado el sistema de gestión de una organización y ha verificado que

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-37677372097763434732007-11-29T00:48:00.000-03:002007-11-29T00:50:04.815-03:00

Es importante saber lo que son las normas ISO 9000 e ISO 14000 y lo que no son.Ambas son realmente familias de normas que son conocidas por estos títulos genéricos por conveniencia.Ambas se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).ISO

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-85019242410797152172007-11-29T00:47:00.000-03:002007-11-29T00:48:18.104-03:00

La mayoría de estándares o normas ISO son específicas de un producto particular, material o proceso. Sin embargo, las normas ISO 9000 e ISO 14000 se conocen como estándares genéricos para la gestión de negocios.Son genéricos porque pueden ser aplicados a cualquier organización, grande o pequeña, sin importar cual es su producto o servicio, en cualquier sector industrial, de servicios o de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-42283310336362474372007-11-29T00:43:00.000-03:002007-11-29T00:47:27.665-03:00

La organización ISO (International Standard Organization) ha desarrollado estándares técnicos voluntarios para todos los sectores de negocios, industria y tecnología desde 1947. Así que si es la primera vez que usted ha oído hablar de la ISO es porque probablemente usted no es un ingeniero, ya que la ISO siempre ha estado involucrada en los estándares técnicos de todas las disciplinas de

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¿Cómo se mantiene la calidad?Un sistema de calidad se mantiene a través de: - Inspecciones, pruebas, mediciones, análisis y mejoramiento continuo de los procesos- Evaluaciones de la satisfacción del cliente y de su percepción de la habilidad de la empresa para cumplir con los requerimientos- Auditorías internas del Sistema de Calidad que:- - midan su efectividad- - permitan la resolución de

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-45483274123295403192007-11-29T00:36:00.000-03:002007-11-29T00:40:30.006-03:00

¿Cómo se aplica en un proceso de producción?En la realización de productos es importante tener en cuenta:- ¿Cómo se controlan los procesos?- ¿Cuáles son los objetivos de calidad?- ¿Cuáles son los requerimientos de documentación?- ¿Cuáles son los registros requeridos?- ¿Cuáles son los criterios de aceptación de los procesos?La consistencia en los procesos de producción se logra mediante:- El

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-34116005452955373032007-11-29T00:34:00.000-03:002007-11-29T00:35:42.570-03:00

La gerencia de la empresa debe:- Establecer la Política de Calidad y sus objetivos- Mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Calidad evaluando continuamente sus resultados- Proveer los recursos necesarios para el mantenimiento del Sistema de CalidadLos trabajadores deben: - Conocer los requisitos de entrenamiento y calificaciones necesarias para cada trabajo que realicen- Conocer las

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La empresa debeTener un Sistema de Administración de la Calidad (QMS) documentado y en funcionamientoTener una Política de Calidad conocida por toda la empresaTener Objetivos de Calidad específicos y mesurablesDemostrar que el Sistema de Calidad sí ha contribuído a mejorar la calidad de los productos y servicios¿Cuáles son los documentos del QMS?El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC o QMS -

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-59720378760166985692007-11-29T00:23:00.000-03:002007-11-29T00:31:29.175-03:00

Los requerimientos del estándar ISO 9000 cubren todo, desde cómo se planifican los procesos hasta cómo se desarrollan, se miden y se mejoran. Sus secciones son:1- Aplicación2- Referencia normativa3- Términos y definiciones4- Requerimientos generales5- Responsabilidad de la gerencia6- Gestión de recursos7- Realización de productos8- Medición, análisis y mejoramiento¿Por qué es importante ISO 9000

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-47516094236997314602007-11-29T00:18:00.001-03:002007-11-29T00:22:47.776-03:00

Un Sistema de Calidad determina los criterios que constituyen buenas prácticas de negocios en aspectos como:Fijar objetivos de calidadAsegurar que los requerimientos del cliente se entienden y se cumplenEntrenar a las personasControlar los procesos de producciónComprar a proveedores que puedan suministrar productos de calidadCorregir los problemas y asegurar que no ocurran nuevamente Qué es la

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ISO es la Organización internacional de Estandarización (International Organization of Standarization) con sede en SUIZA www.iso.chISO desarrolla estándares de uso mundial que permiten a las empresas competir en el mercado internacional. El grupo de estándares llamado ISO 9000:2000 describe los criterios para tener un buen Sistema de Calidad (QMS)

ApuntesTotalnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3108990279660034383.post-84087759375284012152006-05-29T14:40:00.000-03:002008-05-29T14:41:33.792-03:00

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